北京五洲大酒店客务部总机班组现由12人组成，35岁以下青年共7人，主要承担日常电话转接、宾客问询服务以及客房预订等工作。总机班组坚持以席大大新时代中国特色社会主义思想为指导，带领班组员工开展政治理论学习，强化思想教育引领，聚焦主责主业，秉持“服务创效益、创新求发展”的工作理念，不断提高业务本领、强化服务意识，坚持热情、专业、耐心、负责地做好各项服务接待工作，在细节中体现服务的温度和深度。在话务室内，每个机台的正前方设置了一面小镜子，提醒接线员在接转每一通电话时都要时刻保持微笑，传递服务热情。在冬奥会接待服务中，接线员通过日常接听电话了解到客人的生活习惯，主动提供个性化服务，体现了服务温度。在日常工作中，总机班组总结出“多问一句，多想一步，多查一遍”的“三多原则”，推出“一站式服务”，通过一通总机电话尽量满足客人的多样需求，拓展服务深度，得到了宾客的高度赞扬和肯定。
近年来，公司团委把推进“青”字号品牌建设作为融入中心、服务发展的重要载体和抓手，通过定期开展“青年大学习”网上主题团课、主题团日、志愿服务、技能岗位练兵等方式，不断提高团员青年的政治素养和业务水平。